Orientation clients de A à Z (2 jours)

Orientation clients de A à Z (2 jours)

530,00 €Prix

Pourquoi adopter une attitude orientée clients?

  • Pourquoi s'en faire?
  • Moments de vérité, au travers du regard du client
  • Orientation clients au sein d'une équipe : respect des accords et communication en interne

Entretien de conseil orienté clients

  • Particularités du coup de téléphone
  • Rayonner de positivisme, bien plus qu'un sourire
  • Établir le contact, première impression et attitude ouverte
  • Poser des questions, écouter, résumer et continuer à poser des questions
  • Argumenter consiste à faire coïncider des caractéristiques avec les besoins des clients
  • Le client dit non : faire face aux résistances, questions et fausses barbes
  • Garder le contrôle et conclure

Moments délicats ou clients difficiles?

  • Annoncer de moins bonnes nouvelles
  • Moments difficiles : encaisser des plaintes avec le sourire

Après avoir suivi cette formation, le participant est capable d'adopter une attitude orientée clients et de donner des conseils lors de ses contacts personnels avec les clients.

Le participant :

- est capable d'assumer son rôle en tant qu'ambassadeur de l'entreprise;

- est capable de construire une conversation en donnant des conseils et en proposant des services;

- est capable de réagir positivement et avec professionnalisme à une plainte;

- est capable de résumer les éléments principaux lors d'un contact avec un client.

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