La réception carrosserie perçue par le client (3 jours)

La réception carrosserie perçue par le client (3 jours)

795,00 €Prix

Les points suivants sont abordés durant la formation :

  • Rôle et importance du réceptionniste dans une entreprise de carrosserie
  • Communication et feed-back
  • Typologie des clients et premier contact
  • Téléphoner de façon efficace
  • Détection et utilisation de signaux d'achat

Cette formation vise les objectifs suivants : le participant est capable de recourir à la communication comme outil pour optimaliser le customer fulfillment de la carrosserie.

Le participant sera capable :

  • d'établir un lien entre ses activités et la satisfaction des clients de la carrosserie ;
  • de communiquer avec les clients de façon professionnelle et orientée clients ;
  • de gérer la pression quotidienne au travail et de savoir ce qu'il peut faire pour accomplir ses missions d'une manière plus confortable, et donc plus qualitative.