Customer fulfillment pour l'après-vente (1 jour)
365,00 €Prix
"Correct dès le premier coup, dans le délai convenu et dans les limites du budget octroyé" : c'est à ça que sert le customer fulfillment.
S'il s'avère au terme du "customer fulfillment audit" qu'il y a du travail dans la concession, cet atelier vous aidera à activer les équipes dans l'entreprise.
Objectifs
Connaissances préalables requises
Paiement
- Introduire le concept de customer fulfillment : une visite chez le client dans les limites du budget et du timing impartis pour une intervention
- Discuter des résultats de l'audit pour son propre département après-vente
- Introduire un plan d'approche pour son propre département après-vente
- Discuter des tâches, rôles et responsabilités