Conseils et vente au comptoir (2 jours)

Conseils et vente au comptoir (2 jours)

530,00 €Prix
Structure d'une conversation orientée sur la vente au comptoir
    	
  • Accueil du client au comptoir
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  • Analyse des besoins
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  • Engagement
 
Gestion de plaintes
    	
  • Argumenter sur les différentes qualités et les différents prix des produits
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  • Livraison des produits
 
Prendre les coups de fil entrants
    	
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    Engager la conversation
    	
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    Analyser les besoins au téléphone
    	
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    Vendre la commande par téléphone

Après avoir suivi cette formation, le participant est capable:

- de distinguer un accueil "chaud" et un accueil "froid" au comptoir;

- de poser les bonnes questions pour faire l'inventaire des besoins du client;

- d'argumenter en faveur d'un produit en fonction des besoins inventoriés;

- d'utiliser les techniques de conclusion intermédiaire, alternative et directe;

- de gérer les plaintes les plus fréquentes au comptoir;

- de décrocher le téléphone et d'avoir une conversation de vente par téléphone.