Conseils et vente au comptoir (2 jours)
530,00 €Prix
Structure d'une conversation orientée sur la vente au comptoir
- Accueil du client au comptoir
- Analyse des besoins
- Engagement
Gestion de plaintes
- Argumenter sur les différentes qualités et les différents prix des produits
- Livraison des produits
Prendre les coups de fil entrants
-
Engager la conversation
-
Analyser les besoins au téléphone
-
Vendre la commande par téléphone
Objectifs
Connaissances préalables requises
Paiement
Dates
Après avoir suivi cette formation, le participant est capable:
- de distinguer un accueil "chaud" et un accueil "froid" au comptoir;
- de poser les bonnes questions pour faire l'inventaire des besoins du client;
- d'argumenter en faveur d'un produit en fonction des besoins inventoriés;
- d'utiliser les techniques de conclusion intermédiaire, alternative et directe;
- de gérer les plaintes les plus fréquentes au comptoir;
- de décrocher le téléphone et d'avoir une conversation de vente par téléphone.
