Conseils et vente au comptoir (2 jours)
Structure d'une conversation orientée sur la vente au comptoir
- Accueil du client au comptoir
- Analyse des besoins
- Engagement
Gestion de plaintes
- Argumenter sur les différentes qualités et les différents prix des produits
- Livraison des produits
Prendre les coups de fil entrants
Engager la conversation
Analyser les besoins au téléphone
Vendre la commande par téléphone
Objectifs
Connaissances préalables requises
Paiement
Dates
Après avoir suivi cette formation, le participant est capable:
- de distinguer un accueil "chaud" et un accueil "froid" au comptoir;
- de poser les bonnes questions pour faire l'inventaire des besoins du client;
- d'argumenter en faveur d'un produit en fonction des besoins inventoriés;
- d'utiliser les techniques de conclusion intermédiaire, alternative et directe;
- de gérer les plaintes les plus fréquentes au comptoir;
- de décrocher le téléphone et d'avoir une conversation de vente par téléphone.